Faq

1. Le borse sono davvero fatte a mano?

Sì, tutte le mie borse sono realizzate artigianalmente da Simona Carrieri. Ogni pezzo è unico e curato nei minimi dettagli.

2 Come posso effettuare un ordine online?

Dopo aver aggiunto al carrello i prodotti che ti interessano, potrai verificare la tua selezione, modificarla e procedere direttamente all'acquisto.
Se hai bisogno di assistenza, puoi contattarci e saremo lieti di guidarti nel suo acquisto online.

3 Posso modificare o annullare il mio ordine online?

Una volta inoltrato, un ordine non può essere modificato o annullato.
Se avessi la necessità di cancellare il tuo acquisto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per chiedere informazioni dettagliate. Se l'ordine fosse già stato spedito, è possibile comunque richiedere successivamente un reso seguendo le istruzioni nella sezione "Resi".
Data la natura dei prodotti stessi, non è possibile cancellare l'ordine di prodotti personalizzati in modo definitivo, poiché realizzati in base alle tue preferenze.
Per ragioni di sicurezza non possiamo effettuare modifiche sui prodotti dell'ordine né l'indirizzo di spedizione o l’indirizzo per la ricevuta di consegna. Tuttavia, se dovessi riscontrare degli errori nei dati forniti, ti invitiamo a contattarci.

4 Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Unica Bag Lab accetta pagamenti tramite le principali carte di credito, paypal e bonifico bancario. Unica Bag Lab si avvale dei più evoluti sistemi di sicurezza per proteggere i tuoi dati di pagamento, a garanzia dell'assoluta sicurezza di tutte le transazioni.

5 Come posso restituire un prodotto?

Le modalità di reso e rimborso sono da ritenersi valide solo per gli acquisti effettuati in Italia.
È possibile effettuare un cambio o un reso del prodotto entro 15 giorni dalla data di acquisto.
I rimborsi saranno effettuati all'acquirente originale, riaccreditando la somma sul metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
L'articolo deve essere in perfette condizioni, mai indossato.
L'articolo deve essere restituito nella confezione di spedizione originale e nella confezione originale del marchio, con eventuali accessori, libretti d’istruzioni, etichette, coperture protettive, volantini o scatole.
Una volta ricevuto, il reso sarà ispezionato dal nostro Dipartimento Qualità che ne attesterà le condizioni. Se l'esito del controllo sarà positivo, procederemo con la sostituzione del prodotto o il rimborso. Il riaccredito della somma può richiedere fino a 10 giorni per essere elaborato.

6 Posso cambiare o restituire un articolo personalizzato?

Gli articoli personalizzati non possono essere cambiati o restituiti.

7 Come posso personalizzare il mio articolo Unica Bag Lab?

Unica Bag Lab offre la possibilità di personalizzare alcuni dei propri modelli iconici. Iniziali, motivi, patch e colori possono essere combinati per dare un tocco personale a una selezione di pezzi emblematici. Contattaci per discutere le tue preferenze.

8 Come posso prendermi cura dei miei articoli in pelle 

Nel corso degli anni, il tuo prodotto potrà assumere forme più morbide e acquisire una patina naturale. Questa evoluzione, unitamente alla presenza di elementi quali segni naturali, pieghe e venature, è molto probabile e comprova l'unicità e l'autenticità delle nostre creazioni. Qualsiasi traccia impressa dal tempo deve essere tenuta in gran conto.
Per preservare la forma del tuo prodotto, consigliamo di non sovraccaricarlo. Quando non lo utilizzi, riponilo in una zona ventilata, utilizzando l'apposita custodia fornita al momento dell'acquisto. Si consiglia vivamente di non collocarlo dentro a scatole o in prossimità di fonti di calore, in quanto ciò può provocare l'essiccamento eccessivo dei materiali.

Pelle

In caso di contatto con l'acqua, tamponare immediatamente con un panno assorbente di colore chiaro che non lasci pelucchi. L'utilizzo di solventi o altre sostanze chimiche per la pulizia è altamente sconsigliato. Sono altresì da evitare i rimedi casalinghi volti a scurire la pelle come l'olio di visone, i saponi e le lozioni per il cuoio o altre sostanze simili. Con il passare del tempo, queste sostanze chimiche possono compromettere la qualità e l'integrità della pelle. 

Pelli Esotiche e Creazioni Speciali
Tutte le pelli esotiche utilizzate sono lavorate in modo naturale ed è importante proteggerle dall'umidità, dagli schizzi d'acqua e dalla pioggia.

Evitare qualsiasi contatto con acqua o altri liquidi, in quanto potrebbe alterare la struttura dei materiali in modo permanente, macchiandoli visibilmente e causando trasferimenti di colore. In caso di contatto con acqua, tamponare immediatamente e delicatamente la zona interessata con un panno assorbente di colore chiaro che non lasci pelucchi. Evitare altresì l'esposizione ai raggi solari perché i colori potrebbero sbiadire. 

Le pelli di coccodrillo, pitone e struzzo sono particolarmente sensibili all'umidità e al calore che potrebbero causare un irreparabile distaccamento delle squame. Si raccomanda di evitare l'uso di qualsiasi liquido o crema detergente la cui azione possa macchiare l’articolo.

 9 Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna (in Italia) devono considerarsi puramente indicativi e si considerano a decorrere dalla ricezione della conferma di spedizione dell'ordine. 
 PRODOTTI DISPONIBILI IN MAISON - GRATUITA: 3 - 6 giorni lavorativi (5-7 giorni lavorativi Sud e Isole)
PRODOTTI NON DISPONIBILI IN MAISON - GRATUITA: 15 - 20 giorni lavorativi (18-23 giorni lavorativi Sud e Isole)
PRODOTTI PERSONALIZZABILI - GRATUITA: DALLA CONFERMA DELL’ORDINE 15 - 20 giorni lavorativi (18-23 giorni lavorativi Sud e Isole)
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di consegna saranno calcolati a decorrere dalla data di accredito dell'intero importo sul conto corrente.

10 Posso richiedere il rimborso dell’IVA per un articolo acquistato?

Esenzione Tax Free
Gli acquisti online non possono beneficiare della politica di esenzione fiscale, anche se si è in possesso di un passaporto rilasciato al di fuori dell'Unione Europea.

11 Come posso seguire la consegna del mio ordine?

Puoi monitorare lo stato della consegna da quando ricevi l’email di conferma di avvenuta spedizione, cliccando sul link di tracciamento contenuto nella mail.

Se hai ordinato più di un articolo, è probabile che questi vengano spediti in pacchi separati che potrebbero comportare tempi di consegna diversi. Riceverai un link di tracciamento per ogni pacco che viene spedito separatamente.

12. Come posso contattarvi per ulteriori informazioni?

Puoi contattarci tramite email a unicabaglab@gmail.com o chiamarci al numero +393515170749. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.